Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/4907| Title: | دور الإدارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمات المصرفية |
| Other Titles: | دراسة ميدانية على عينة من البنوك بولاية ميلة |
| Authors: | روميسة , كيحل , نيبوش ريان |
| Keywords: | إدار إلكترونية؛ جود ؛ خدمات المصرفية؛ بنوك؛ ميلة. Electronic management; Quality; Banking services; Banks; Mila. |
| Issue Date: | Jun-2026 |
| Publisher: | university of mila |
| Citation: | الإدارة المالية |
| Abstract: | تهدف هذه الدراسة الى إختبار دور الإدار الإلكترونية في تحسين جود الخدمات المصرفية وذلك على عينة من الموظفين في البنوك بولاية ميلة، من أجل تحقيق هدف الدراسة تم إستخدام المنهج الوصفي التحليلي حيث قمنا بدراسة ميدانية على 5 بنوك بولاية ميلة، أين تم توزيع 23 إستمار على الموظفين بها، وقد تمت معالجة البيانات بإستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية ) spss v27 .) ولقد توصلت هذه الدراسة إلى عد نتائج أهمها وجود علاقة بين الإدار الإلكترونية وجود الخدمات المصرفية والتي تعزى لمتغير الإعتمادية فقد بينت النتائج أنه أكثر الأبعاد توافقا مع العمل الرقمي أما باقي الأبعاد لا توجد علاقة مع الإدار الإلكترونية. أوصت الدراسة بضرور تعزيز الإستثمار في الإدار الإلكترونية وتطوير الأنظمة الرقمية بشكل مستمر لأنه يعتبر العقبة الأكبر التي تواجهها البنوك، والعمل على تكوين الكوادر البشرية وتأهيلهم في مجال التكنولوجيا الحديثة. |
| Description: | This study aims to examine “the role of electronic management in improving the quality of banking services” based on a sample of employees in banks located in Mila province. To achieve the study’s objective, the descriptive analytical method was employed, conducting a field study across 5 banks in Mila, where 32 questionnaires were distributed to their employees. Data were processed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS v27).The study reached several findings, the most important of which is the existence of a relationship between electronic management and the quality of banking services, attributed to the reliability variable. Results showed that reliability is the dimension most aligned with digital work, while the other dimensions showed no relationship with electronic management.The study recommended the need to strengthen investment in electronic management and continuously develop digital systems, as this represents the greatest challenge facing banks. It also emphasized the importance of training and qualifying human resources in the field of modern technology |
| URI: | http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/4907 |
| Appears in Collections: | Business and management economics |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| دور الإدارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمات المصرفية دراسة ميدانية على عينة من البنوك بولاية ميلة.pdf | 4,39 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.