دور الإدارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمات المصرفية

روميسة , كيحل , نيبوش ريان

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/4907

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	روميسة , كيحل , نيبوش ريان	-
dc.date.accessioned	2026-09-28T09:45:51Z	-
dc.date.available	2026-09-28T09:45:51Z	-
dc.date.issued	2026-06	-
dc.identifier.citation	الإدارة المالية	en_US
dc.identifier.uri	http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/4907	-
dc.description	This study aims to examine “the role of electronic management in improving the quality of banking services” based on a sample of employees in banks located in Mila province. To achieve the study’s objective, the descriptive analytical method was employed, conducting a field study across 5 banks in Mila, where 32 questionnaires were distributed to their employees. Data were processed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS v27).The study reached several findings, the most important of which is the existence of a relationship between electronic management and the quality of banking services, attributed to the reliability variable. Results showed that reliability is the dimension most aligned with digital work, while the other dimensions showed no relationship with electronic management.The study recommended the need to strengthen investment in electronic management and continuously develop digital systems, as this represents the greatest challenge facing banks. It also emphasized the importance of training and qualifying human resources in the field of modern technology	en_US
dc.description.abstract	تهدف هذه الدراسة الى إختبار دور الإدار الإلكترونية في تحسين جود الخدمات المصرفية وذلك على عينة من الموظفين في البنوك بولاية ميلة، من أجل تحقيق هدف الدراسة تم إستخدام المنهج الوصفي التحليلي حيث قمنا بدراسة ميدانية على 5 بنوك بولاية ميلة، أين تم توزيع 23 إستمار على الموظفين بها، وقد تمت معالجة البيانات بإستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية ) spss v27 .) ولقد توصلت هذه الدراسة إلى عد نتائج أهمها وجود علاقة بين الإدار الإلكترونية وجود الخدمات المصرفية والتي تعزى لمتغير الإعتمادية فقد بينت النتائج أنه أكثر الأبعاد توافقا مع العمل الرقمي أما باقي الأبعاد لا توجد علاقة مع الإدار الإلكترونية. أوصت الدراسة بضرور تعزيز الإستثمار في الإدار الإلكترونية وتطوير الأنظمة الرقمية بشكل مستمر لأنه يعتبر العقبة الأكبر التي تواجهها البنوك، والعمل على تكوين الكوادر البشرية وتأهيلهم في مجال التكنولوجيا الحديثة.	en_US
dc.language.iso	ar	en_US
dc.publisher	university of mila	en_US
dc.subject	إدار إلكترونية؛ جود ؛ خدمات المصرفية؛ بنوك؛ ميلة.	en_US
dc.subject	Electronic management; Quality; Banking services; Banks; Mila.	en_US
dc.title	دور الإدارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمات المصرفية	en_US
dc.title.alternative	دراسة ميدانية على عينة من البنوك بولاية ميلة	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	Business and management economics

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
دور الإدارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمات المصرفية دراسة ميدانية على عينة من البنوك بولاية ميلة.pdf		4,39 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record