Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/4901| Title: | "التكنولوجيا المالية وأثر ها في تحسين جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبون |
| Other Titles: | دراسة حالة بنك القرض الشعبي الوطني وكالة ميلة |
| Authors: | خديجة, مخناش |
| Keywords: | : التكنولوجيا المالية، التكنولوجيا، جودة الخدمة المصرفية، الجودة Fintech, Technology, Banking Service Quality, Quality |
| Issue Date: | Jun-2026 |
| Publisher: | university of mila |
| Citation: | الإدارة المالية |
| Abstract: | عالجت هذه الد را سة تأثير التكنولوجيا المالية في تحسين جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبون ، حيث تم الاعتماد على المنهج الوصفي، وعلى الاستبيان كأداء د را سة لجمع البيانات، حيث تم توزيع 50 استبيان كعينة لمجتمع الد را سة )زبائن بنك القرض الشعبي الوطني الجزا ئري_ وكالة ميلة. وقد توصلت الد را سة الى وجود أثر للتكنولوجيا المالية في ترقية جودة الخدمات، مما يثبت أن الأدوات الرقمية تفسر جزءاً كبيرا من التغيرا ت الحاصلة في الأداء المصرفي للبنك، وانطلاقا من ذلك لابد من تشجيع الابتكار في الخدمات المصرفية من خلال تبني حلول مالية رقمية جديدة تساهم في تحسين تجربة العملاء |
| Description: | "This study examined the impact of financial technology (FinTech) on improving the quality of banking services from the customer's perspective. The descriptive approach was adopted, and a questionnaire was used as a study tool for data collection. A sample of 50 questionnaires was distributed to the study population, which consisted of clients of the National Popular Credit Bank of Algeria (CPA) – Mila branch.The study concluded that financial technology has a significant impact on enhancing service quality, proving that digital tools account for a large portion of the changes occurring in the bank's financial performance Accordingly, it is essential to encourage innovation in banking services by adopting new digital financial solutions that contribute to improving the customer experience." |
| URI: | http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/4901 |
| Appears in Collections: | Business and management economics |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| التكنولوجيا المالية وأثرها في تحسين جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبون دراسة حالة بنك القرض الشعبي الوطني وكالة ميلة.pdf | 2,2 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.