"التكنولوجيا المالية وأثر ها في تحسين جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبون

خديجة, مخناش

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/4901

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	خديجة, مخناش	-
dc.date.accessioned	2026-09-27T09:14:51Z	-
dc.date.available	2026-09-27T09:14:51Z	-
dc.date.issued	2026-06	-
dc.identifier.citation	الإدارة المالية	en_US
dc.identifier.uri	http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/4901	-
dc.description	"This study examined the impact of financial technology (FinTech) on improving the quality of banking services from the customer's perspective. The descriptive approach was adopted, and a questionnaire was used as a study tool for data collection. A sample of 50 questionnaires was distributed to the study population, which consisted of clients of the National Popular Credit Bank of Algeria (CPA) – Mila branch.The study concluded that financial technology has a significant impact on enhancing service quality, proving that digital tools account for a large portion of the changes occurring in the bank's financial performance Accordingly, it is essential to encourage innovation in banking services by adopting new digital financial solutions that contribute to improving the customer experience."	en_US
dc.description.abstract	عالجت هذه الد را سة تأثير التكنولوجيا المالية في تحسين جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبون ، حيث تم الاعتماد على المنهج الوصفي، وعلى الاستبيان كأداء د را سة لجمع البيانات، حيث تم توزيع 50 استبيان كعينة لمجتمع الد را سة )زبائن بنك القرض الشعبي الوطني الجزا ئري_ وكالة ميلة. وقد توصلت الد را سة الى وجود أثر للتكنولوجيا المالية في ترقية جودة الخدمات، مما يثبت أن الأدوات الرقمية تفسر جزءاً كبيرا من التغيرا ت الحاصلة في الأداء المصرفي للبنك، وانطلاقا من ذلك لابد من تشجيع الابتكار في الخدمات المصرفية من خلال تبني حلول مالية رقمية جديدة تساهم في تحسين تجربة العملاء	en_US
dc.language.iso	ar	en_US
dc.publisher	university of mila	en_US
dc.subject	: التكنولوجيا المالية، التكنولوجيا، جودة الخدمة المصرفية، الجودة	en_US
dc.subject	Fintech, Technology, Banking Service Quality, Quality	en_US
dc.title	"التكنولوجيا المالية وأثر ها في تحسين جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبون	en_US
dc.title.alternative	دراسة حالة بنك القرض الشعبي الوطني وكالة ميلة	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	Business and management economics

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
التكنولوجيا المالية وأثرها في تحسين جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبون دراسة حالة بنك القرض الشعبي الوطني وكالة ميلة.pdf		2,2 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record