Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/4990| Title: | أثر جودة الخدمات البنكية على ولاء العملاء |
| Other Titles: | دراسة حالة عينة من عملاء بنك القرض الشعبي الجزائري وكالة ميلة |
| Authors: | إكرام , بوالعيش , بن مخلوف منال |
| Keywords: | جودة الخدمة البنكية، ولاء العملاء، بنك القرض الشعبي الجزا ئري ) CPA (، التحليل الإحصائي ) SPSS Banking service quality, Customer loyalty, Crédit Populaire d'Algérie (CPA), Statistical analysis (SPSS). |
| Issue Date: | Jun-2026 |
| Publisher: | university of mila |
| Citation: | إقتصاد نقدي ومالي |
| Abstract: | هدفت الد راسة إلى تسليط الضوء على جودة الخدمة البنكية وأثرها في تحقيق ولاء العملاء )د را سة حالة بنك القرض الشعبي الجزا ئري CPA . باستخدام المنهج الوصفي التحليلي، توصلت الد ا رسة إلى أهم النتائج التالية: أظهرت النتائج أن البيانات الد راسة تتبع التوزيع الطبيعي وجود مستوى عال من الموثوقية والثبات في أداة الد را سة حيث بلغ معامل ألفا كرونباخ الاجمالي للاستبيان 0.97 . مما يدل على دقة عالية للنتائج. بينت الد راسة أن أغلب أف ا رد العينة هم من الفئة الجامعية ) 48% ( مع وجود خبرة مهنية معتبرة )أكثر من عشر سنوات ل 52% من العينة(، مما يعطي مصداقية أكبرللإجابات.توصي الد ا رسة ب: ضرورة الاستمرا ر في تطوير الخدمات الرقمية. تحفيز موظفي البنوك ورفع كفاءتهم المهنية من خلال التكوينات واكتساب الخبرا ت. تطوير أساليب البنوك لتواكب التطو رات التكنولوجيا |
| Description: | The study aimed to shed light on the quality of banking service and its impact on achieving customer loyalty (a case study of the Crédit Populaire d'Algérie - CPA). Using the descriptive analytical approach, the study reached the following main results: The results showed that the study data follow a normal distribution. There is a high level of reliability and consistency in the study tool, as the total Cronbach's alpha coefficient for the questionnaire reached 0.97, which indicates high accuracy of the results. The study showed that most of the sample members are from the university category (48%) with significant professional experience (more than ten years for 52% of the sample), which gives greater credibility to the answers. The study recommends: The necessity to continue developing digital services. Motivating bank employees and raising their professional competence through training and acquiring experience. Developing banking methods to keep pace with technological developments |
| URI: | http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/4990 |
| Appears in Collections: | Business and management economics |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| أثر جودة الخدمات البنكية على ولاء العملاء – دراسة حالة عينة من عملاء.pdf | 2,67 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.