أثر جودة الخدمات البنكية على ولاء العملاء

إكرام , بوالعيش , بن مخلوف منال

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/4990

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	إكرام , بوالعيش , بن مخلوف منال	-
dc.date.accessioned	2026-10-13T10:11:09Z	-
dc.date.available	2026-10-13T10:11:09Z	-
dc.date.issued	2026-06	-
dc.identifier.citation	إقتصاد نقدي ومالي	en_US
dc.identifier.uri	http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/4990	-
dc.description	The study aimed to shed light on the quality of banking service and its impact on achieving customer loyalty (a case study of the Crédit Populaire d'Algérie - CPA). Using the descriptive analytical approach, the study reached the following main results:  The results showed that the study data follow a normal distribution.  There is a high level of reliability and consistency in the study tool, as the total Cronbach's alpha coefficient for the questionnaire reached 0.97, which indicates high accuracy of the results.  The study showed that most of the sample members are from the university category (48%) with significant professional experience (more than ten years for 52% of the sample), which gives greater credibility to the answers. The study recommends:  The necessity to continue developing digital services.  Motivating bank employees and raising their professional competence through training and acquiring experience.  Developing banking methods to keep pace with technological developments	en_US
dc.description.abstract	هدفت الد راسة إلى تسليط الضوء على جودة الخدمة البنكية وأثرها في تحقيق ولاء العملاء )د را سة حالة بنك القرض الشعبي الجزا ئري CPA . باستخدام المنهج الوصفي التحليلي، توصلت الد ا رسة إلى أهم النتائج التالية: أظهرت النتائج أن البيانات الد راسة تتبع التوزيع الطبيعي وجود مستوى عال من الموثوقية والثبات في أداة الد را سة حيث بلغ معامل ألفا كرونباخ الاجمالي للاستبيان 0.97 . مما يدل على دقة عالية للنتائج.  بينت الد راسة أن أغلب أف ا رد العينة هم من الفئة الجامعية ) 48% ( مع وجود خبرة مهنية معتبرة )أكثر من عشر سنوات ل 52% من العينة(، مما يعطي مصداقية أكبرللإجابات.توصي الد ا رسة ب: ضرورة الاستمرا ر في تطوير الخدمات الرقمية. تحفيز موظفي البنوك ورفع كفاءتهم المهنية من خلال التكوينات واكتساب الخبرا ت.  تطوير أساليب البنوك لتواكب التطو رات التكنولوجيا	en_US
dc.language.iso	ar	en_US
dc.publisher	university of mila	en_US
dc.subject	جودة الخدمة البنكية، ولاء العملاء، بنك القرض الشعبي الجزا ئري ) CPA (، التحليل الإحصائي ) SPSS	en_US
dc.subject	Banking service quality, Customer loyalty, Crédit Populaire d'Algérie (CPA), Statistical analysis (SPSS).	en_US
dc.title	أثر جودة الخدمات البنكية على ولاء العملاء	en_US
dc.title.alternative	دراسة حالة عينة من عملاء بنك القرض الشعبي الجزائري وكالة ميلة	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	Business and management economics

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
أثر جودة الخدمات البنكية على ولاء العملاء – دراسة حالة عينة من عملاء.pdf		2,67 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record