أثر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في تعزيز فعالية إدارة علاقات عملاء مؤسسة اتصالات الجزائر

إكرام , زيروق , خنيش غادة

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/5013

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	إكرام , زيروق , خنيش غادة	-
dc.date.accessioned	2026-10-18T08:52:38Z	-
dc.date.available	2026-10-18T08:52:38Z	-
dc.date.issued	2026-06	-
dc.identifier.citation	تسويق	en_US
dc.identifier.uri	http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/5013	-
dc.description	This study aims to measure the impact of information and communication technology (ICT) in enhancing the effectiveness of customer relationship management (CRM) at algeria telecom, through a case study of the mila commercial agency. The study adopted the descriptive-analytical approach for the theoretical aspect and the quantitative approach for the applied aspect. to achieve the objectives of the study, a survey was conducted on a purposive sample consisting of 30 employees from algeria telecom mila commercial agency.The study concluded that there is a very strong and comprehensive positive relationship between information and communication technology, as an integrated system, and the effectiveness of customer relationship management within the agency. The findings revealed that material resources, software, communication networks, databases, and human resources all contribute significantly to enhancing the effectiveness of customer relationship management.The study suggested the necessity of strengthening the digital transformation within the agency by accelerating the digitization of the services provided, in addition to supporting information security measures within the organization to protect customer data and ensure the continuity of service without interruption or loss of information.	en_US
dc.description.abstract	تهدف هذه الدراسة إلى قياس أثر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في تعزيز فعالية إدارة علاقات عملاء مؤسسة اتصالات الجزائر، من خلال دراسة حالة الوكالة التجارية ميلة، وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي في الجانب النظري، والمنهج الكمي في الجانب التطبيقي. وقصد تحقيق هذا الهدف تم إجراء دراسة ميدانية على عينة قصدية تتكون من 03 موظف من الوكالة التجارية لاتصالات الجزائر بميلة. خلصت الدراسة إلى وجود علاقة طردية قوية جدا وشاملة بين تكنولوجيا المعلومات والاتصالات كحزمة متكاملة وفعالية إدارة علاقات عملاء الوكالة، حيث تبين أن كلا من الموارد المادية، البرمجيات، مواقع الاتصال، قواعد البيانات والموارد البشرية تساهم بشكل كبير في تعزيز فعالية إدارة علاقات العملاء، وقد اقترحت الدراسة إلى ضرورة تعزيز التحول الرقمي داخل الوكالة من خلال تسريع رقمنة الخدمات المقدمة بالإضافة إلى تدعيم اجراءات الأمن المعلوماتي داخل المؤسسة لحماية بيانات العملاء وضمان استمرارية الخدمة دون انقطاع أو فقدان للمعلومات.	en_US
dc.language.iso	ar	en_US
dc.publisher	university of mila	en_US
dc.subject	تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الفعالية، إدارة علاقات العملاء، مؤسسة اتصالات الجزائر، وكالة ميلة.	en_US
dc.subject	Information and Communication Technology, Effectiveness, Customer Relationship Management, Algeria Telecom Mila Agency.	en_US
dc.title	أثر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في تعزيز فعالية إدارة علاقات عملاء مؤسسة اتصالات الجزائر	en_US
dc.title.alternative	دراسة حالة الوكالة التجارية بميلة	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	Business and management economics

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
أثر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على تعزيز فعالية إدارة علاات عملاء مؤسسة اتصالات الجزائر.pdf		3,62 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record