دور جودة الخدمات المالية في تحقيق رضا الزبون

أحمد, بوعريوة, بوشايلة ياسمينة

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/485

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	أحمد, بوعريوة, بوشايلة ياسمينة	-
dc.date.accessioned	2020-11-25T12:21:58Z	-
dc.date.available	2020-11-25T12:21:58Z	-
dc.date.issued	2018-06	-
dc.identifier.citation	مذكرة مكملة استكمالا لمتطلبات نيل شهادة الماستر تخصص: تسويق الخدمات	en_US
dc.identifier.other	330-1089	-
dc.identifier.uri	http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/485	-
dc.description	This study aims to examine the impact of the financial services quality in achieving the customer’s satisfaction through studying the case of Agriculture and Rural and Development Bank agency Grarem - 837 –(BADR), in addition, it attempts to investigate the relative importance of the various dimensions of the financial services quality, the study included a random sample of the bank's clients (100) individual client, As a consequence, the findings of the present study revealed that the overall quality of the service level was considerably low with a positive low evaluation. However, the influence varies from one to the other. The largest effect was notably noticed on the degree of reliability, then the safety dimensions, and eventually followed by the sympathy dimension. But in return it had not any remarkable impact concerning response and the tangibility to the costumers’ needs dimensions.	en_US
dc.description.abstract	تهدف هذه الدراسة للتعرف على دور جودة الخدمة المالية في تحقيق رضا الزبون دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية وكالة القرارم قوقة ( )837و معرفة الأهمية النسبية لأبعاد جودة الخدمة المالية، و قد اشتملت الدراسة على عينة عشوائية من زبائن البنك عددهم ( )100زبون فرد، خلصت الدراسة إلى أن مستوى الجودة الكلية للخدمات المقدمة من طرف البنك كانت ضعيفة و بتقدير إيجابي، غير أن دورها يختلف من بعد لآخر، فأكبر دور كان لبعد الاعتمادية ثم بعد الأمان، ثم بعد التعاطف، لكنها في المقابل لم يكن لها أي دور في بعد الاستجابة و بعد الملموسية لرغبات الزبائن	en_US
dc.language.iso	ar	en_US
dc.publisher	Abdelhafid Boussouf University centre- Mila	en_US
dc.subject	الخدمات المالية، جودة الخدمة المالية، رضا الزبون	en_US
dc.subject	Financial services, Financial services quality, customer’s satisfaction	en_US
dc.title	دور جودة الخدمات المالية في تحقيق رضا الزبون	en_US
dc.title.alternative	دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة القرارم قوقة -83	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	Business and management economics

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
330108911.pdf		9,65 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record